2019年2月，国务院发布的《国家职业教育改革实施方案》（职教20条）中提出从2019年开始，在职业院校、应用型本科高校启动“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点工作。1+X证书制度将学校学历教育、社会用人需求及学历证书与职业技能等级证书有效地结合起来，使职业技能人才的成长之路更加多元化。1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书是1+X制度的第三批试点项目。

我们学校成功申报成为试点学校和考核站点。2021年11月30日，学校从艺术教育系和计算机系各组织50人，由系部专业教师张新和朱新妹授课，培训中心宋庆军和陈露露组织与管理，于2021年12月30日培训结束。12月31日按平台申报组织考核。

考试中考生们认真答题，考场秩序井然，考风考纪良好。考试内容包括听打录入，呼入业务，呼出业务，在线客服，电话销售等5个环节。考试过程中，副校长李浩、艺术教育系主任刘峰、计算机系主任刘强、总务处主任陈星、培训中心宋庆军、等级评价组织督导王跃辉、宿州应用技术学校刘志连、阜阳科技工程学校吕刚共同进行考场巡视。

灵璧县高级职业技术学校将继续全面落实《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书制度试点方案”》，高质量开展1+X职业技能等级证书制度试点相关工作，积极携手评价组织、一线企业，共同推动1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书，在当地企业落地实施。增强学生对社会、企业的了解，发挥职业学校的职能、提升技能培训潜能。